UPA Copacabana

Sexta-feira (dia 30 de maio de 2014), cerca de 20h30, Luana e André chegaram à UPA de Copacabana (Rua Toneleiro).

A moça da recepção pediu a documentação do paciente - André Luiz Santos de Lima. Este entregou seu RG, e disse precisar ser tratado por um clínico. A recepcionista lhe deu um adesivo, com seu nome; fez o mesmo com a Luana (apesar de ela ser apenas acompanhante).

- Quantas pessoas têm na frente dele?

- Muito pouca gente, apenas três.

- Ótimo, obrigada.

Quase 22h, ainda não tinham sido chamados. 

Luana dirigiu-se a mesma recepção - agora, com outra atendente - não menos educada e simpática do que a primeira.

- Boa noite. Estamos aguardando atendimento, para o paciente André Luiz Santos de Lima há mais de uma hora.

- Qual o nome do paciente?

- André Luiz Santos de Lima.

- Pode repetir?

- André Luiz Santos de Lima.

- Não está no sistema.

- Como?

- Ele não foi inserido no sistema.

- Por qual motivo?

- Não sei dizer, não era eu que estava aqui antes.

Vale dizer que a recepcionista não estava com crachá.

Vale dizer que, ao longo deste atendimento, sequer ela olhou para a cara de Luana.

Vale dizer que, apesar de André - o paciente - estar passando mal, sequer ela prestou um atendimento DE QUALIDADE.

O segurança (ou o nome que tenha a sua função), sentado em outra recepção, gritando, perguntou:

- Qual o nome do paciente??!!!

- André Luiz Santos de Lima!!! - Luana respondeu, berrando, da onde estava.

- Qual a data de nascimento????

- 27 de março de 1976!!!!

Luana retornou à recepção, para falar com a mesma (segunda) recepcionista:

- Eu desejo atendimento prioritário para o André Luiz Santos de Lima, ok?

- Ele será o próximo.

- Ótimo. Muito obrigada.

Recebeu, de volta, o silêncio e o resmungo dela.

Não sei dizer o nome dos profissionais (são profissionais?) que prestaram tais atendimentos.

O casal chegou à UPA às 20h30 e saiu às 23h.

Foram atendidos pela Dra. Silvia, que prestou um EXCELENTE ATENDIMENTO.

No entanto, a recepcionista, pelo que parece, apenas tem a função de checar a documentação do paciente e inseri-lo no sistema, nem isto foi capaz de realizar.

Vou colocar aqui na pesquisa que não inseriram meu namorado no sistema e, por isso, ficamos uma hora esperando ser atendidos! Uma hora! Não tinha ninguém na nossa frente. Simplesmente não estávamos no sistema.

Minha insatisfação pelo atendimento da UPA Copacabana. 
Só quero ter o direito de cuidar de quem eu amo.
(A equipe médica é espetacular. O resto...)

ZocPrint - caso Danielle

Conheci Danielle Bastos pelo Facebook, no dia 27/05.
Ela me relatou seu caso, a partir de uma publicação feita na página da ZocPrint (meu problema: http://azeitesaloregano.blogspot.com.br/2014/05/zocprint.html).

O post onde conversamos: https://www.facebook.com/Zocprint/posts/10152453923663748?comment_id=10152453985358748&reply_comment_id=10152453994403748&offset=0&total_comments=8&notif_t=share_comment

E ela relatou o seu problema:

"EM ATRASO!!!! FIZ PEDIDO DIA 07 DE MAIO, ATÉ HOJE NÃO RECEBI NADA!!!!
nr. do Pedido: 1586-4662-6062 
Data do pedido: May 7, 2014 20:26 
Situação: pago 
Tempo de entrega: 6 dias úteis 
Valor dos Produtos: R$ 205,97 
Valor do Frete: R$ 0,00 
Valor Total: R$ 205,97 Forma de Pagamento: Boleto [Pago]"

E:

"Detalhes do pedido

Nr. do Pedido: 1586-4662-6062 
Data do pedido: May 7, 2014 20:26 
Situação: pago 
Tempo de entrega: 6 dias úteis 
Valor dos Produtos: R$ 205,97 
Valor do Frete: R$ 0,00 
Valor Total: R$ 205,97 
Forma de Pagamento: Boleto [Pago] 

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Flyers, Folhetos e Panfletos - 10x15cm
Verso Colorido | Papel Couche 115 | Acabamento Padrão 250 aceito
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ReceituárioSulfite encorpado"

Como eu, ela já era cliente e não teve problemas na primeira compra:

"Paguei tudo a vista pelo boleto bancário, pq já tinha coprado antes em problemas!"

E, como eu, recebeu o e-mail deles e, até agora, sem retorno:

"Recebi um email na ultima quarta feira dia 14 dizendo que estariam resolvendo o problema, amanhã faz mais uma semana e nada de resposta até agora!"

Restam algumas dúvidas:

1. É a segunda pessoa que não conheço e que tem problemas - relatados a partir do meu - com a ZocPrint.

2. É a primeira pessoa (além de mim) que já é cliente ZocPrint e que teve problemas com a segunda compra.

3. E aí, ZocPrint?

[Me comprometo a tirar este post do ar quando o pedido da Danielle tiver sido resolvido]

Zocprint

Recebi um e-mail da Zocprint, notificando uma promoção dos seus produtos. Como já havia comprado com esta marca antes, fui e fiz um novo pedido, e pagamento, realizados no dia 14/05.

Enviei um e-mail no mesmo dia:

"Fiz o pagamento do boleto agora, referente ao meu pedido. Existe algum e-mail pra onde posso enviar o comprovante de pagamento, para o envio do produto? Obrigada."

A Zocprint me respondeu, no mesmo dia:

"Olá Luana,

O pagamento via boleto leva de 1 à 2 dias uteis para compensar em nosso sistema, assim que compensar começa a contar os dias uteis do seu pedido.

Atenciosamente,

Natália Senji

contato@zocprint.com.br

(11) 4302-5065

http://www.zocprint.com.br"

No dia 15/05 (dia seguinte destes e-mails) recebi um novo e-mail:

"Olá Luana,

Identificamos o pagamento do seu boleto bancário. O seu pedido nº 4811-7640-4268 feito no dia 14/05/2014 foi encaminhado para a produção!

A data de entrega prevista é: 26/05/2014.

Para sua conveniência, seguem abaixo as informações referentes a sua compra."

Hoje, dia 27/05, meu pedido ainda não havia sido entregue. 

Enviei um novo e-mail para a companhia (dia 27/05):

"Bom dia.

Até agora, meu pedido não chegou.

E hoje já é dia 27/05. Já passou um dia da data prevista da entrega.

Aguardo esclarecimento.

Obrigada,"

E postei uma mensagem no facebook da empresa:

"Bom dia.

Fiz um pedido (4811-7640-4268) pago (dia 14/05) e, no e-mail recebido de vocês minha encomenda deveria chegar até o dia 26/05 (ontem).

Até agora, nenhuma mercadoria, nem retorno de vocês.

Aguardo posicionamento.

Obrigada."

Eles responderam ao e-mail:

"Olá bom dia !

Visualizamos seu contato via Facebook. 

Pedimos desculpas pelo pequeno atraso que irá acontecer com o seu pedido, estava com a data prevista para o dia 26/05/2014. Infelizmente não foi possível realizar a entrega na data prometida. 

Houve um imprevisto na produção e para você receber com a qualidade que merece, ele foi refeito. 

Está com a data prevista de sua entrega até 06/06/2014. 

Mas nossa equipe está trabalhando intensamente para solcucionar o mais rápido possível. 

Muito obrigada pela compreensão. 

Atenciosamente,

Natália Senji

contato@zocprint.com.br

(11) 4302-5065

http://www.zocprint.com.br/"

E ao Facebook:

"Oi Luana , tudo bem ?

Pedimos desculpas pelo pequeno atraso, seu pedido é prioridade para nós, foi encaminhado um e-mail para você, com todas as informações para sua entrega. 

Abraços = )"

[No Facebook, um rapaz - de nome Renato Poli - também comentou a minha publicação:

"Pois é Luana veja o histórico do péssimo atendimento:

Pedido n. 8367-7668-4422. A previsão de entrega de 7 dias já foi para 3 semanas.

Estava previsto para receber meu produto no dia 14/05, no dia da entrega

ninguem entrou em contato e depois de eu ligar, prorrogaram a entrega para 20/05. Novamente eu contatei pois ninguem me ligou e prorrogaram novamente para o dia 23/05. Novamente entrei em contato pois ninguem ligou e qual foi minha surpresa que o atendente Guilherme disse que não constava nada no sistema. tentei novamente contato dessa vez pelo facebook e novamente prorrogaram para essa semana (26 à 30/05). Hoje (27/05) entrei em contato e novamente prorrogaram para o dia 06/06. sinto-me enganado."]

As questões são:

1. Vejo que, no caso da primeira compra (ter sido bem sucedida), dei sorte.

2. Vejo que não sou a única a reclamar da companhia.

3. Compreensão, que compreensão? [Vide resposta do e-mail]. O pedido foi feito, pago, e a data limite de entrega não foi cumprida.

4. O pedido vai ser feito (ainda não foi feito?) e com previsão de entrega para quase 30 dias após o pagamento ter sido efetuado. Que rapidez, não?

5. "Solcucionar"? Eles não revisam o português antes de enviar a mensagem?

6. Mandar abraço, ao final da mensagem, com sorrisinho, é irônico, ou tentando ser legal frente a uma reclamação (justa) de uma cliente que está efetuando a sua segunda compra e, talvez, não efetuará a terceira?

[Me comprometo a deletar este post quando o problema tiver sido resolvido. Apenas quando tiver sido resolvido, com o meu produto em mãos].

Metrô Rio - Estação Saens Peña

Era uma segunda-feira. Luana e André atravessaram a Rua Conde de Bonfim em direção à Praça Saens Peña exatamente às 23h50. Como o portão do metrô estava aberto, correram. Iam em direção à Copacabana.

Cumprimentaram o segurança que, em seguida, fechou o portão.

Apenas uma bilheteria funcionava. André ia comprar dois bilhetes unitários (2x R$ 3,50 = R$ 7,00).

Diz o Decreto 7.445 de 02 de março de 1988 (veja bem! mil-novecentos-e-oitenta-e-oito!) (Aqui: http://www.rioonibus.com/servicos/legislacao/ e aqui: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2011-2014/2011/Decreto/D7445.htm), "o troco máximo obrigatório no Serviço de Transporte Coletivo de passageiros (...) do Município do Rio de Janeiro é de até 20 vezes o valor da tarifa". Ou seja: sendo a passagem no valor de R$ 3,50, André poderia pagar, até, com uma "nota" de R$ 70 (por uma única passagem).

André entregou, à bilheteira, uma nota de R$ 50:

- Boa noite. Dois unitários, por favor.

O olhar da bilheteira foi na nota. Foi nos olhos do André.

- Tá de sacanagem, né?

- Oi?

A nota ficou ali. Parada.

Os olhos do André, em câmera lenta, foram no crachá da moça.

Mais rápida do que a câmera lenta do seu olhar, ela virou o crachá, para que o casal não visse seu nome.

Contou o troco e entregou R$ 43 para André, sem cruzar o olhar.

- Obrigado. Boa noite.

O casal não conseguiu descobrir (ler!) o nome da funcionária.

Minutos depois, ela passou por Luana e André, na plataforma, ainda com o crachá virado. 

Eles pensaram em tirar uma foto, mas, neste caso, seria tão ofensivo quanto o "tá de sacanagem, né?".

O que restou é: era a funcionária da bilheteria do Metrô Rio, estação Saens Peña, de plantão na segunda-feira (dia 19 de maio) às 23h50.

Ônibus 485

Ônibus 485 (Fundão - Praça General Osório). Domingo. Dia de concurso público no Fundão.

Quase 18h e ônibus lotado, de estudantes-profissionais voltando da prova.

Eu estava lá, de pé, com o André, seguindo viagem de volta para casa.

No meio do ônibus, uma moça corajosa:

- Motorista, qual o caminho que este ônibus faz a partir daqui?

- Normal.

- Qual caminho!?

- O normal.

Um rapaz, mais esperto, tenta:

- Passa na Leopoldina, motorista?

- Passa.

- E depois da Leopoldina, que caminho que ele faz?

- O normal.

[Acho que era essa, mesma, a resposta que os passageiros esperavam. De anormal, basta o condutor do veículo].